Verspäteter Flug, Stornierung überhaupt, unerwarteter Aufpreis für Tickets - all dies ist eine Gelegenheit, um eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft zu schreiben. Weit davon entfernt weiß jedoch jeder, wie man eine solche Beschwerde einreicht. Schließlich müssen Sie alle Nuancen, Anforderungen und Wünsche berücksichtigen, die klar angegeben werden müssen. Und das in lakonischer Form.
Bedienungsanleitung
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Ein Anspruch an die Fluggesellschaft wird als regulärer Antrag gestellt. In der Tat sind es sie. Geben Sie daher zuerst in der oberen rechten Ecke des Blattes an? in wessen Namen reichen Sie Ihre Arbeit ein. Dies ist in der Regel entweder direkt der Leiter der Fluggesellschaft (Generaldirektor, Gründer, Geschäftsführer, Geschäftsführer usw.) oder der Leiter einer speziell geschaffenen Schadenabteilung der Fluggesellschaft. Alle Insignien der verantwortlichen Person sowie deren Nachname, Vorname und Patronym können Sie entweder im Internet oder telefonisch im Callcenter des Unternehmens abrufen. Hier müssen Sie auch Ihre Kontaktdaten eintragen. Tun Sie dies so genau wie möglich, um den Eingang einer Antwort auf Ihre Anfrage nicht zu verzögern.
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Als nächstes schreiben Sie "Claim" in die Mitte des Blattes. Geben Sie in der nächsten Zeile an, warum Sie es komponieren. Zum Beispiel über eine Flugverspätung und im Zusammenhang mit diesem Verlust entstanden. Fahren Sie dann mit einer detaillierteren Darstellung Ihres Problems fort.
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Stellen Sie sicher, dass Sie den Inhalt Ihrer Situation und die Anforderungen an das Luftfahrtunternehmen sowie die Kontaktdaten und Bankdaten (falls Sie Ihr Geld zurückgeben möchten) in den Anspruch aufnehmen. Vergessen Sie nicht, die Daten und, wenn möglich, den genauen Zeitpunkt des Geschehens klar anzugeben.
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Es ist ratsam, sich vor Einreichung einer Beschwerde mit den wichtigsten Bestimmungen des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation vertraut zu machen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich an die spezielle Terminologie zu gewöhnen, wenden Sie sich an einen kompetenten Anwalt. Es wird Ihnen helfen, Zitate und Links zu Artikeln dieses Gesetzes in Ihrer Beschwerde korrekt zu verwenden.
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Nachdem Sie alle Ihre Ansprüche an den Spediteur detailliert angegeben haben, fahren Sie mit einer Beschreibung Ihrer Anforderungen fort. Notieren Sie hier, vorzugsweise zu nummerierten Punkten, alle Ihre Bedingungen. Wenn die Fluggesellschaft selbst sie nicht durchführen möchte, ist es nach dem Test einfacher zu bestimmen, was genau Sie als Zahlung für moralischen Schaden erhalten möchten.
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Es ist auch ratsam, Ihrem Anspruch Beweise beizufügen. Zum Beispiel hatte Ihr Flug einen Tag Verspätung. Dafür möchten Sie alle Ihre Ausgaben erstatten, die Sie für den Kauf von Lebensmitteln und die Bezahlung eines Hotelzimmers aufbringen mussten. In diesem Fall müssen Sie alle Schecks sammeln und zur Anwendung hinzufügen. Vergessen Sie nicht, dem Anspruch auch ein Blatt mit den vorgelegten Nachweisen beizufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Datum notieren, an dem Sie die Anspruchserklärung abgegeben haben, und das Dokument bestätigen.
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Denken Sie daran, dass das Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs bei einem Luftfahrtunternehmen in Artikel 124 des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation geregelt ist. Gemäß dieser Bestimmung müssen Sie Ihren Antrag am Abflug- oder Zielflughafen (wo immer Sie möchten) einreichen. Sie können Ihren Anspruch bei einem Vertreter der Fluggesellschaft einreichen. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, dass der Vertreter Ihre Bewerbung nicht annehmen möchte. Um die Dinge in Gang zu bringen, müssen Sie beharrlicher sein.
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Sie können Ihren Anspruch auch im Büro der Fluggesellschaft einreichen, wenn Sie am Flughafen keinen Vertreter der Fluggesellschaft gefunden haben. Machen Sie Ihren Anspruch doppelt geltend. Sie müssen eine davon direkt an den Beklagten übertragen und die zweite mit dem Zeichen der Fluggesellschaft versehen, dass diese Kopie gültig ist.
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Wenn die Fluggesellschaft Ihren Antrag plötzlich nicht mehr von Ihnen entgegennehmen möchte oder keine Quittung auf dem Empfang anbringt, suchen Sie zwei Zeugen, die diese Tatsache bestätigen. Dies ist notwendig, damit Sie später im Falle eines Prozesses für Ihre Rechte kämpfen können.
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Wenn Sie Ihren Anspruch plötzlich nicht mehr selbst geltend machen können, senden Sie ihn per Post. In diesem Fall senden Sie eine Kopie per Einschreiben mit Empfangsbestätigung. Dies ist auch ein Beweis dafür, dass Ihre Bewerbung den Adressaten erreicht hat.
