Wenn Sie so gezwungen sind, eine Beschwerde zu schreiben, damit keine Beschwerden gegen Sie vorliegen, aber gleichzeitig keine Entschuldigungen für den Schuldigen vorliegen, lohnt es sich, den Text Ihrer Erklärung gründlich zu studieren. Eine Beschwerde mit einem Beispiel für das Fehlverhalten selbst oder einfach mit einer Beschreibung dessen, was passiert ist, wurde immer besser wahrgenommen als nur ein Text mit abstrakten Worten über "wie schlimm alles ist". Verwenden Sie daher den folgenden Plan, wenn Sie überlegen, was es wert ist, geschrieben zu werden.
Bedienungsanleitung
1
Beginnen Sie mit der Kontaktaufnahme. Es kann wie ein normales Memo aussehen. Schreiben Sie in die obere rechte Ecke den Namen der Person, mit der Sie Kontakt aufnehmen, und geben Sie deren Position oder den Umfang ihrer Befugnisse an. So zeigen Sie, dass Sie sich bewusst sind, womit Sie es zu tun haben und wer Sie sind und es ernst meinen.
2
Geben Sie Informationen über sich selbst an. Schreiben Sie auch Ihren Namen auf, wo Sie arbeiten und welche Position Sie einnehmen. Erwähnen Sie die Rolle des Unternehmens oder der Organisation, bei der Beschwerden vorliegen, z. B. "Stammkunde Ihres Geschäfts" oder "Inhaber eines Jahresabonnements für Ihre Publikation". Lassen Sie den Adressaten verstehen, dass es äußerst wichtig ist, dass er sich mit Ihrem Problem befasst, da sonst das Risiko besteht, dass das Unternehmen einen Stammkunden verliert.
3
Beschreiben Sie Ihre Ansprüche an die Organisation. Wörtlich in 2-3 Sätzen den Hauptpunkt ausdrücken. Laden Sie den Text nicht mit unnötigen Worten, trocken und tatsächlich - der Grund für die Unzufriedenheit, das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, die zuvor von Ihnen ergriffenen Maßnahmen zur Lösung der Situation.
4
Fahren Sie fort, um die Situation zu beschreiben. Schreiben Sie hier bereits im Detail bis ins kleinste Detail alles auf, was passiert ist. Es lohnt sich, alles zu beschreiben, was in Ihrem Gedächtnis auftaucht, damit die Untersuchung nicht besagt, dass Sie Ihre eigenen Vermutungen oder Märchen „zuschreiben“. Erwähnen Sie alles, bis auf die Emotionen im Gesicht der Person, die die Beschwerde, den Geruch und die Farbe einer Sache verursacht hat, die nicht zu Ihnen passt, und so weiter.
5
Beschreiben Sie, was schrittweise geschieht. Erzählen Sie nicht verwirrt alles nach, was um Sie herum geschah. Erzählen Sie Aktion für Aktion entlang der Kette die gesamte Reihe von Ereignissen. Wenn eine Passage Kommentare benötigt, können Sie diese nach der Beschreibung des Geschehens in Klammern angeben.
6
Sei nett und zurückhaltend beim Schreiben. Es ist möglich, dass die Behörden, an die der Brief gerichtet ist, für nichts verantwortlich sind, und erhöhte Töne werden sie nur verärgern, und nichts Gutes wird daraus. Geben Sie am Ende noch einmal Ihre Koordinaten an und erwähnen Sie unbedingt, dass Sie auf eine Antwort auf Ihren Brief warten.
