Die Basis für ein erfolgreiches Geschäft ist eine effektive Kommunikation. Die Kommunikation mit Partnern und Kunden ist Gegenstand vieler psychologischer Literatur. Schulungen zum persönlichen Wachstum leben von diesem Thema. Eines der Hauptkommunikationsmittel ist neben der persönlichen Kommunikation und Kommunikation im Internet ein Telefon. Oft beginnt unsere erste Bekanntschaft mit einem Telefongespräch. Es ist richtig, ein Gespräch zu beginnen, einen positiven Eindruck auf die Person zu hinterlassen, mit der Sie sprechen, und häufige Fehler zu vermeiden, indem Sie einen Termin telefonisch vereinbaren. Sie können den einfachen Prinzipien folgen, auf denen die Technologien einer effektiven Telefonkommunikation basieren.
Bedienungsanleitung
1
Schalten Sie ein Telefongespräch ein.
Überlegen Sie sich noch einmal, wen und zu welchem Zweck Sie anrufen, bevor Sie den Hörer abheben. Wiederholen Sie den Text Ihrer Rede. Stellen Sie einen Geschäftston ein, aber vergessen Sie nicht die freundlichen Intonationen.
2
Grüße und stelle dich vor.
Wenn Sie zum ersten Mal mit einer bestimmten Person kommunizieren, geben Sie nach dem Satz "Guten Tag" ihren Namen an: "Spreche ich mit Iwan Iwanowitsch?". Stellen Sie sich dann vor und erklären Sie kurz, woher Sie seine Telefonnummer haben. Zum Beispiel könnte Ihr gemeinsamer Freund Ihnen geben, oder Sie haben seine Nummer in der Anzeige gefunden.
3
Definieren Sie die Grenzen der Kommunikationszeit.
"Hast du 3 Minuten für mich?" - Wenn Sie zugestimmt haben, fahren Sie fort. Wenn Sie verstehen sollten, dass dies nicht der richtige Zeitpunkt für ein Gespräch ist, fragen Sie, wann es bequemer ist, zurückzurufen, sich zu bedanken und sich zu verabschieden.
Tatsächlich haben Sie zu diesem Zeitpunkt das erste "Ja" erhalten, d. H. stimmen Sie zu, jetzt oder zu einem anderen Zeitpunkt mit Ihnen zu kommunizieren.
4
Holen Sie sich das zweite Ja.
Zum Beispiel kennen Sie den Tätigkeitsbereich einer Person, vielleicht kennen Sie ihre Position oder ihr Interesse an etwas. Dies reicht aus, um eine klärende Frage zu stellen: "Sie sind im Großhandel tätig
? ". Natürlich erhalten Sie die Antwort" Ja ", und dies ist Ihr zweiter Sieg. Korrigieren Sie die Antwort mit dem Satz" Großartig! "Oder" Großartig! ", Dh bestätigen Sie, dass Sie mit genau der Person kommunizieren, die Sie benötigen.
5
Erklären Sie kurz, aus welchem Unternehmen Sie stammen oder in welche Richtung Sie arbeiten.
In dieser Phase ist es wichtig, Kreativität zu zeigen und eine Phrase erfolgreich so zu komponieren, dass sie die Person interessiert, mit der Sie sprechen. Beginnen Sie mit den Worten "Und wir bieten nur
"oder" Unsere Firma ist gerade verlobt
". Außerdem hängt der Vorschlag von Ihrer Art der Aktivität ab. Erklären Sie, wie nützlich Sie sein können: Erzielen Sie zusätzlichen Gewinn, sparen Sie etwas, unterrichten Sie etwas usw. Ein gut geschriebener Satz hilft Ihnen dabei, ein drittes" Ja "zu erhalten.
6
Laden Sie ein, sich zu treffen.
"Treffen wir uns mit Ihnen, um zu diskutieren
Geben Sie den Zeitplan für die Besprechung an: "Unsere Besprechung dauert 30 Minuten." Stellen Sie nicht die Frage "Wir können uns mit Ihnen treffen, um zu diskutieren
? ". Bei der ersten Option ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Einigung erzielen.
7
Vereinbaren Sie einen Termin.
"Treffen Sie mich morgen um 11 oder übermorgen um 12?" - So lehren die meisten Lehrbücher über Psychologie. Vergessen Sie die Technologie „Wahl ohne Wahl“ - sie ist bereits allen so bekannt, dass sie zu anhaltender Ablehnung führt und den Eindruck des gesamten vorherigen Gesprächs ruinieren kann.
Angebot Kooperation: "Ich würde mich morgen um 11 oder Donnerstag Nachmittag wohlfühlen, und wann ist es für Sie bequemer?" Fühlen Sie den Unterschied? Möglicherweise wird Ihnen eine andere Option für Besprechungszeiten angeboten. Stimmen Sie zu, aber demonstrieren Sie zuerst Ihren Geschäftsstatus: "Jetzt, eine Sekunde, werde ich in das Tagebuch schauen, aber zu diesem Zeitpunkt kann ich."
8
Bestimmen Sie einen Treffpunkt.
"Ist es für Sie bequem, sich unserem Büro zu nähern? Wir befinden uns in
"- Geben Sie den Treffpunkt deutlich an. Es kann sich um ein Büro, ein Café oder einen Park handeln. Zeigen Sie abschließend noch einmal den Status eines Unternehmers:" Ich nehme also am Donnerstag um 13.30 Uhr Ivan Ivanovich auf
", geben Sie den Zweck und den Ort des Meetings an. Wenn Ihr Meeting nach mehr als zwei Tagen stattfindet, bitten Sie um Erlaubnis, am Abend zuvor einen Testanruf zu tätigen.
9
Sicherer Erfolg.
Bitten Sie zum Abschied darum, pünktlich zum Treffen zu kommen, weil Sie sind dabei, einen Spezialisten einzuladen, der Ihnen bei der Lösung einiger Probleme helfen kann. Ein solcher Schritt in der Psychologie wird "Falle" genannt. Sie verpflichten die Person daher, die Besprechung ernst zu nehmen und sie zusätzlich für die von einer anderen Person für sie vorgesehene Zeit verantwortlich zu machen.
Betrachten Sie noch einen Punkt, wenn Ihr Meeting laut Vereinbarung nicht bald stattfinden wird, und warnen Sie dann vor der Ankunft eines Spezialisten während des Follow-up-Anrufs: "Wir haben so viel Glück, dass ich zugestimmt habe, zu unserem Meeting zu kommen
.", " Er wird uns mit Ihnen beraten
""
In der Tat ist "Falle" keine Voraussetzung, während des Gesprächs werden Sie selbst spüren, ob es notwendig ist.
beachten Sie
Geben Sie in einem Telefongespräch keine Details zum bevorstehenden Meeting an. Der Gesprächspartner hat möglicherweise zusätzliche Fragen, und wenn Sie in einen Dialog eintreten, kann er Sie leichter ablehnen.
Wenn der Gesprächspartner dennoch versucht, Ihnen eine zusätzliche Frage zu stellen, beziehen Sie sich auf die begrenzte verfügbare Zeit: "Entschuldigung, ich habe in fünf Minuten einen Besucher, ich werde Ihnen bei der Besprechung alles erzählen."
Nützliche Ratschläge
Ein Telefongespräch sollte nicht länger als 2-3 Minuten dauern.
