Sie haben minderwertige Waren verkauft, in einem Restaurant betrogen und sind gleichzeitig sogar ungezogen geworden. Keine Notwendigkeit, Dinge zu skandalisieren und zu regeln. Aber es lohnt sich auch nicht, eine Beleidigung still zu schlucken. Machen Sie es zivilisierter - schreiben Sie alle Ihre Beschwerden in das Beschwerdebuch. Es ist möglich, dass das Management des Unternehmens, das Sie beleidigt hat, einen Weg findet, sich bei Ihnen zu entschuldigen. Nun, oder verbessern Sie zumindest den Service Ihrer Institution, was ebenfalls wichtig ist.
Bedienungsanleitung
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Denken Sie zunächst daran: Sie haben das Recht, jede Beschwerde in das Beschwerdebuch einzutragen, egal wie unbedeutend sie auch sein mag. Zu laute Musik in einem Restaurant, schreiende Kassierer in einem Handelsraum, unangemessene Witze eines Wachmanns in einem Autohaus verdienen es, beschwert zu werden. Nun, schwerwiegendes Fehlverhalten wie Fehleinschätzungen, Unhöflichkeit oder ehrlich gesagt schlechter Service sollten unbedingt festgestellt werden.
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Das Beschwerdebuch wird normalerweise vom Administrator oder in der Serviceabteilung aufbewahrt. Sie müssen es auf Anfrage zur Verfügung stellen. Und Sie haben das Recht, dem Administrator oder anderen Mitarbeitern nicht genau zu erklären, was Sie schreiben möchten. Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie im Geschäft oder im Salon gefragt werden, über wen Sie sich genau beschweren möchten. Dies ist keine müßige Kuriosität - möglicherweise bezieht sich der Reinigungsdienst oder die Sicherheit auf eine völlig andere juristische Person, und dementsprechend sollten sie ein eigenes Beschwerdebuch haben.
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Blättern Sie vor dem Lesen durch das Buch, und Sie werden verstehen, wie dieses Unternehmen mit Kundenbeschwerden umgeht. Gemäß den Regeln für das Ausfüllen eines Beschwerdebuchs muss für jede Beschwerde eine Antwort befolgt werden. In dem speziellen Bereich schreibt der Verantwortliche des Unternehmens die auf die Beschwerde ergriffenen Maßnahmen ein und bestätigt sie mit seiner Unterschrift. Das Fehlen von Kommentaren der Vertreter des Unternehmens stellt einen Verstoß dar. Sie haben das Recht, dies dem Administrator anzuzeigen. Fragen Sie, ob das Unternehmen beabsichtigt, auf Ihre Beschwerde zu antworten.
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Stellen Sie Ihre Beschwerde auf einer speziellen Seite dar. Wenn Sie sich über einen bestimmten Mitarbeiter beschweren möchten, geben Sie dessen Position und Nachnamen an. Wenn dies nicht auf dem Namensschild angegeben ist, überprüfen Sie den Namen des Mitarbeiters oder Administrators. Denken Sie daran - sie haben nicht das Recht, die Namen von Mitarbeitern zu entmutigen und zu verbergen. Wenn der Name des Täters nicht gefunden werden konnte, markieren Sie dies in Ihrer Beschwerde als separate Zeile.
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Sie können die Beschwerde abonnieren oder anonym lassen. Das Ausfüllen der Spalte "Privatadresse" ist optional. Wenn Sie jedoch möchten, dass die Unternehmensleitung Sie über die Ergebnisse Ihres Anspruchs informiert oder sich persönlich entschuldigt, geben Sie Ihre Privat- oder E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer an.
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