In der heutigen Welt ist es schwierig, sich eine Person vorzustellen, die nicht weiß, wie man das Telefon benutzt. Dieses kleine Gerät ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens geworden. Heute ist es nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern auch das wichtigste Instrument, um in jedem Bereich Erfolg zu haben. Oft hängt der Erfolg eines Unternehmens von der Fähigkeit ab, telefonisch zu kommunizieren. Es ist wichtig, Gespräche in geschäftliche und freundliche zu unterteilen. Was im Gespräch mit einer Freundin angemessen ist, ist im Gespräch mit einem Geschäftspartner oder Chef nicht akzeptabel.
Bedienungsanleitung
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Sie rufen Ihren Geschäftspartner an. In diesem Fall müssen Sie sich im Voraus auf das Gespräch vorbereiten - um über die Themen nachzudenken, um die erforderlichen Dokumente und Nummern zur Hand zu haben. Bereiten Sie ein Notizbuch und einen Stift vor.
Geschäftsgespräche sind am besten am Morgen geplant. Wenn Sie anrufen, müssen Sie sich vorstellen. Fragen Sie, ob Ihr Gesprächspartner beschäftigt ist und ob er Ihnen Zeit geben kann. Eine wichtige Rolle im Gespräch spielt die Intonation, mit der Sie mit dem Gesprächspartner sprechen: Noten von Wohlwollen und Ruhe in der Stimme ziehen Ihren Gesprächspartner an. Gleichzeitig sollte die Stimme energisch und fröhlich sein. Es ist sehr wichtig, präzise und klare Fragen zu stellen. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie besser noch einmal. Eine weitere goldene Regel der Telefonetikette ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn nicht zu unterbrechen. Normalerweise endet das Gespräch mit demjenigen, der angerufen hat. Die empfohlene Dauer eines Geschäftsanrufs beträgt nicht mehr als fünf Minuten.
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Das Anrufen eines Verwandten, einer Freundin oder eines Freundes erfordert auch die Einhaltung bestimmter Regeln. Wenden Sie sich beim Anrufen unbedingt namentlich an den Gesprächspartner. Außerdem müssen Sie in den ersten Minuten eines Gesprächs klären, ob eine Person mit Ihnen sprechen kann. Wenn Sie Verwandte anrufen, erkundigen Sie sich nach deren Gesundheit und Geschäft. Wenn Sie 10 Jahre in der Schule studiert oder zusammen im selben Sandkasten gespielt haben, bedeutet dies nicht, dass Sie stundenlang am Telefon bleiben, alle Lebensabschnitte Ihres Gesprächspartners fragen oder endlos über Ihre Siege an der Liebesfront berichten dürfen. Sie sollten Ihren Anruf nicht in einen Monolog verwandeln, da ein Telefongespräch einen Dialog beinhaltet und Sie wissen, wie Sie dem Gesprächspartner zuhören können. Und dennoch sollten Sie sich am Ende des Gesprächs bei Ihrem Freund für die Kommunikation bedanken und ihm viel Glück wünschen.
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Es gibt jedoch Situationen, in denen Sie verschiedene Dienste - Polizei, Krankenwagen, Rettungsdienst - zur Nothilfe anrufen. In diesem Fall kann übermäßige Höflichkeit und Zerbrechen von der anderen Seite einen Streich für Sie spielen. Es ist notwendig, die Situation schnell und klar zu skizzieren, den Namen und die Adresse anzugeben. Kürze und Klarheit sind Ihre Assistenten beim Anrufen von Informationen. Nachdem Sie die Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben, müssen Sie sich nur bei der Person bedanken, mit der Sie sprechen, und auflegen.
