Wenn Ihnen etwas im Service der Sberbank definitiv nicht gefallen hat, wenden Sie sich bitte zuerst an die Bank. Die Bankleitung sorgt dafür, dass die Kunden mit dem Service zufrieden sind. Beschwerden und schwierige Situationen werden von einer speziellen Abteilung behandelt, die Probleme und Beschwerden untersucht und versucht, sie zugunsten der Kunden zu lösen.
Bedienungsanleitung
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Wenn Sie die Sberbank Online-Anwendung auf iOS oder Android haben, schreiben Sie eine Beschwerde in den Chat - der Dienst in der Anwendung heißt "Dialoge". Der gesamte Verlauf der Korrespondenz wird gespeichert. Für alle Fälle können Sie jedoch Screenshots des Dialogs erstellen, um eine Bestätigung Ihrer Berufung zu erhalten.
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Wenn es für Sie bequemer ist, einen Computer zu verwenden, schreiben Sie einen Brief in Ihr Sberbank Online-Konto (Link "Brief an die Bank" unten) oder auf die Website der Bank. Die Antwort bleibt in Ihrer Mail.
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Wenn Sie keine Lust haben, etwas zu schreiben, rufen Sie die Bank über dieselbe mobile Anwendung an (klicken Sie auf das Mobilteilsymbol), wenn Internet vorhanden ist. Oder wählen Sie eine gebührenfreie Nummer 900 auf Ihrem Mobiltelefon. Sie können +7 495 500-55-50 von einem Festnetztelefon aus anrufen.
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Wenn die Antworten der Bank Sie nicht zufriedenstellten und Sie Gerechtigkeit erreichen möchten, wenden Sie sich an den Sberbank Ombudsman Service. Dies ist eine unabhängige Abteilung der Sberbank, die direkt an den Bankchef German Gref berichtet. Sie nehmen die kontroversesten und nicht standardmäßigen Situationen an, die sich aus Kunden ergeben. Es ist sinnvoll, sich erst dann an den Ombudsmann zu wenden, wenn Sie Antworten von anderen Abteilungen der Bank erhalten haben und nicht zufrieden waren.
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Wenn selbst die Antwort des Ombudsmanns nicht zu Ihnen passte, können Sie versuchen, die Zentralaufsicht für alle Banken in Russland - die Zentralbank - zu kontaktieren. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass die Zentralbank zuerst eine Anfrage an die Bank sendet, dann wird Ihr Problem wahrscheinlich in anderen Fällen untersucht. Daher wird die Antwort nicht schnell sein. Und wenn er endlich ankommt, besteht kaum eine Chance, dass er sich sehr von der Antwort der Bank selbst unterscheidet.
