John Schole ist ein erstklassiger Servicetechniker. Der Mann glaubt, je besser der Service der Organisation ist, desto mehr Geld kann sie verdienen.
John Schole ist einer der führenden amerikanischen Experten auf dem Gebiet der Servicekultur. Er ist besser bekannt als Autor einer Vielzahl von Büchern und Motivationsprogrammen.
Die Persönlichkeit und Karriere von John Shawl
John Shall wurde im Sommer 1947 in der kleinen Stadt Minneapolis in Minnesota geboren. Der Junge strebte immer nach Erfolg und erreichte leicht seine Ziele.
John verbrachte seine Jugend am St. Thomas's College in seiner Heimatstadt. Nach seinem Abschluss widmete er sein Leben dem Verkauf. Sein erstes Einkommen investierte er in die Ausbildung im Rahmen des Paul Meyer-Programms, das den Beginn seiner Karriere markierte. In den 70er Jahren gründete er eine Reihe von Schulungen für Manager und bildete erfolgreich Beamte in Managementfähigkeiten und Kommunikationspsychologie aus.
Bereits 1972 gründete das Unternehmen unter seiner Leitung das Service Quality Institute, dessen Hauptziel es war, den Kundenservice im Unternehmen und die Kundenorientierung zu verbessern. 1979 schuf John Schole das weltweit erste Programm zur Verbesserung des Servicelevels. Diese Erfindung war ein Durchbruch in der Welt der Serviceorganisationen und wurde bis heute erfolgreich eingesetzt.
Laut führenden Magazinen in den Vereinigten Staaten von Amerika erhielt John Schole 1987 den Titel "Service Culture Guru". Nach fast 20 Jahren schließt der Leiter den größten Vertrag in der Geschichte des Kundendienstes ab und tritt in den russischen Markt ein. Ab diesem Moment werden seine Produkte von Business Training Russia vertreten.
Bücher von John Schole
Neben der Durchführung von Business-Trainings- und Coach-Programmen hat John Schole mehrere Bücher verfasst, die sich dem Service widmen. Jede seiner Publikationen ist zum Bestseller geworden und in elf Sprachen übersetzt worden.
Folgende Publikationen wurden immer beliebter:
- Exzellenz durch Kundenservice erreichen. Die Bibel für Organisationen, die lernen möchten, wie und warum eine Servicestrategie implementiert werden soll. Eine Bibel für Organisationen, die wissen möchten, wie und warum die Implementierung einer Servicestrategie erforderlich ist.
- Der Kunde ist Chef: Ein praktischer Leitfaden, um das zu bekommen, wofür Sie bezahlt haben und mehr. (Der Kunde ist Ihr Chef: ein praktischer Leitfaden, um das zu bekommen, wofür Sie bezahlt haben und mehr.)
- CASHING IN: Verdienen Sie mehr Geld, erhalten Sie eine Beförderung, lieben Sie Ihren Job (Cashing: verdienen Sie mehr Geld, erhalten Sie eine Gehaltserhöhung, lieben Sie Ihren Job).
- E-Service. Geschwindigkeit, Technologie und Preis rund um den Service (elektronische Dienste. Geschwindigkeit, Technologie und Preise rund um den Service).
- Loyal fürs Leben Wie man unglücklich nimmt. Kunden von der Hölle zum Himmel in 60 Sekunden oder weniger. (Treuer Kunde: Wie man einen verärgerten Kunden in 60 Sekunden glücklich macht).
Eines von John Scholls Büchern, First Class Service als Wettbewerbsvorteil, wurde in die Top 20 der Geschäftsbücher der Welt aufgenommen.
John schole jetzt
Im Moment ist John Schole ein häufiger Gast der beliebtesten Fernsehshows. Im wahrsten Sinne des Wortes kennt ihn jeder in seinen Kreisen. Neben dem öffentlichen Leben schreibt John Artikel für verschiedene Publikationen im Bereich der Servicestrategie. Er führt Trainer und Trainings auf 5 Kontinenten durch.
Neben seiner Leidenschaft für die Arbeit liebt John Schole das Skifahren und Angeln. Trotz hoher Beschäftigung ist der Mann verheiratet und hat zwei Kinder.
Das von John Schole gegründete Unternehmen hat heute mehr als zwei Millionen Menschen in 40 Ländern geschult.
