Leider gibt es oft Fälle, in denen das gekaufte Produkt den Käufer enttäuscht. Nach der aktuellen Gesetzgebung ist es möglich, nicht nur fehlerhafte Produkte, sondern auch Waren von guter Qualität sowie Waren, die aus subjektiven Gründen einfach nicht zu Ihnen passten, umzutauschen und zurückzugeben.
Du wirst brauchen
- - Papier;
- - Griff;
- - auf Waren prüfen;
- - Reisepass.
Bedienungsanleitung
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§ 25 des Verbraucherschutzgesetzes enthält eine Liste nicht austauschbarer Waren. Wenn die Liste nicht den Namen des gekauften Artikels enthält, können Sie einen Anspruch auf Rücksendung von Waren in freier Form geltend machen. In der Gesetzgebung der Russischen Föderation gibt es kein Dokument, das die Bearbeitung eines Anspruchs regeln würde. Füllen Sie auf einem leeren Blatt Papier einen Hut aus und geben Sie den Namen und die Initialen des Leiters der Organisation an, die das Produkt oder die Dienstleistung verkauft. Diese Informationen sowie der vollständige Name des Unternehmens finden Sie am Informationsstand des Geschäfts oder der Abteilung, in der Sie den Kauf getätigt haben.
2
Geben Sie Ihre Daten im folgenden Genitiv ein: vollständiger Name, Postleitzahl und Postanschrift, vorzugsweise eine Kontakttelefonnummer. Sie schreiben alle diese Daten in die obere rechte Ecke eines leeren Blattes Papier. Schreiben Sie dann in Großbuchstaben in der Mitte des Blattes den Namen des Dokuments: Anspruch oder Erklärung. Der Punkt am Ende ist nicht gesetzt.
3
Im Hauptteil des Dokuments heißt es: wann, wo, für welchen Betrag die Ware gekauft wurde. Geben Sie unbedingt an, aus welchem Grund es nicht zu Ihnen passt: in Größe, Stil, Ausstattung usw. Wenn es mangelhaft oder defekt ist, beschreiben Sie es ausführlich. Es wird überzeugender sein, wenn Sie sich durch Angabe des Artikels auf das Gesetz beziehen. Schreiben Sie Ihre Anforderungen auf, listen Sie die beigefügten Papiere auf: eine Kopie des Bargeldes oder des Kaufbelegs, Zeugenaussagen. Geben Sie die Nummer und die Unterschrift ein. Geben Sie eine Erklärung in 2 Kopien ab. Lassen Sie eine beim Verkäufer und nehmen Sie die zweite mit der entsprechenden Markierung mit.
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Wenn der Verkäufer sich geweigert hat, Ihre Bewerbung anzunehmen und die Anforderungen zu erfüllen, senden Sie das Dokument per Einschreiben mit einer Benachrichtigung an die Adresse, die auf dem Schild am Eingang zur Abteilung oder zum Geschäft des Verkäufers angegeben ist.
beachten Sie
Sie können ein Non-Food-Produkt von guter Qualität innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben, wenn dessen Verbrauchereigenschaften, Verpackung, Etiketten, Siegel, vorzugsweise ein Kaufbeleg oder eine Registrierkasse, aufbewahrt werden. Das Fehlen des letzteren beraubt den Käufer nicht der Möglichkeit, sich auf das Zeugnis von Zeugen zu beziehen.
Nützliche Ratschläge
Bei der Rücksendung der Ware müssen Sie einen Personalausweis (Reisepass, Militärausweis usw.) mit sich führen. Wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt Ihrer Beschwerde kein ähnliches Produkt hat, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen und einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen (Artikel 25 Absatz 2).
