Unhöflichkeit, Bodykit und Mängel sowie andere Mängel, auf die wir leider häufig in Geschäften stoßen, führen dazu, dass Sie nicht nur mündlich darauf reagieren, sondern auch offiziell eine Verletzung Ihrer Rechte aufzeichnen möchten. Dies kann mithilfe eines Buches mit Rezensionen und Vorschlägen oder eines klagenden Buches erfolgen, wie es allgemein genannt wird. Wie kann ich Ihre Beschwerde in diesem Buch angeben?
Bedienungsanleitung
1
Das Beschwerdebuch sollte am Informationsstand für Besucher des Geschäfts verfügbar sein. Wenn es sich jedoch nicht in Ihrem Sichtfeld befindet, können Sie von jedem Filialmitarbeiter ein Buch anfordern. Das Versäumnis, ein Beschwerdebuch vorzulegen, stellt eine Ordnungswidrigkeit dar. Wenn Sie das Buch nicht erhalten, drohen Sie, eine Erklärung an den Rospotrebnadzor oder die Verbraucherschutzgesellschaft zu schreiben. Die Entschuldigung des Verkäufers, dass das Beschwerdebuch angeblich vorübergehend zur Einsichtnahme oder zum Anfertigen von Kopien übergeben wurde, ist eine Lüge. Laut Gesetz kann das Buch nicht aus dem Geschäft genommen werden.
2
Fordern Sie neben dem traurigsten Buch, dass Sie die notwendigen Voraussetzungen für einen Eintrag schaffen: Die Geschäftsverwaltung muss Ihnen einen Stuhl, einen Tisch und einen Stift zur Verfügung stellen, damit Sie einen solchen Eintrag vornehmen können.
3
Gleichzeitig hat die Geschäftsleitung kein Recht, von Ihnen etwas zu verlangen: weder die Vorlage von Ausweisdokumenten noch eine Erklärung der Gründe, warum Sie sich entschieden haben, Ihre Beschwerde zu schreiben.
4
Das Anmeldeformular im Beschwerdebuch ist beliebig. Versuchen Sie, das Wesentliche Ihrer Beschwerden über das Geschäft kurz und klar darzulegen.
5
Zusätzlich zum Schreiben können Sie Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre Privatadresse, hinterlassen. In diesem Fall ist die Geschäftsverwaltung verpflichtet, Sie innerhalb von fünf Tagen über die Maßnahmen zu informieren, die bei Ihrer Beschwerde ergriffen wurden. Die Prüfung Ihrer Beschwerde kann einfach überwacht werden, indem Sie einige Tage später dasselbe Beschwerdebuch einsehen, in dem die Geschäftsverwaltung die Informationen über die Begründetheit der Beschwerde wiedergeben sollte.
beachten Sie
Denken Sie daran, dass das Beschwerdebuch ein offizielles Dokument ist, dessen Status von Inspektionsstellen, insbesondere Rospotrebnadzor, überwacht wird. Wenn also im Geschäft etwas für Sie nicht funktioniert, können Sie gerne verlangen: "Geben Sie das Beschwerdebuch!"
