Nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte der Russischen Föderation kann ein Käufer, der mit der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht zufrieden ist, eine Beschwerde (Erklärung) bei einer Gesellschaft oder Verbraucherschutzabteilung am Wohnort schreiben. Damit der Anspruch angenommen werden kann, muss er mit dokumentierten Fakten versehen sein.
Bedienungsanleitung
1
Geben Sie eine Verbraucherschutzerklärung ab. Schreiben Sie in die Kopfzeile, an wen und von wem dieser Antrag eingereicht wird, geben Sie Ihre Adresse, Ihre Passdaten und Ihre Telefonnummer an. Geben Sie im Hauptteil des Schreibens an, wann und unter welchen Umständen Ihre Rechte als Käufer verletzt wurden. Denken Sie daran, dass es sich bei der Erklärung um ein offizielles Dokument handelt. Darin müssen keine Wörter mit ausdrucksstarken Farben verwendet werden. Geben Sie die Fakten nur in einer trockenen Geschäftssprache an.
2
Geben Sie unbedingt das Datum an, an dem der Vorfall bei Ihnen aufgetreten ist (z. B. den Tag, an dem Sie minderwertige Waren oder einen unsachgemäßen Service gekauft haben). Wenn Sie Ihren Anspruch beschreiben, können Sie sich auf die einschlägigen Artikel der Gesetze der Russischen Föderation beziehen, sofern diese Ihnen bekannt sind. Geben Sie die Details des Verkäufers oder Servicepersonals ein, gegen den Sie angemessene Ansprüche haben.
3
Geben Sie am Ende des Anspruchs Ihre Ansprüche basierend auf den oben genannten Fakten an. Beispiel: Organisieren Sie einen Check in einem Geschäft oder einer Verpflegungsstelle basierend auf den von Ihnen angegebenen Fakten. Stellen Sie sicher, dass Sie der Anwendung alle Dokumente beifügen, die sich in Ihren Händen befinden. Dies können Schecks sein, sowohl Bargeld als auch Waren, Garantiekarten, Zertifikate … Sie sollten keine Originale geben, es ist besser, Kopien anzufertigen.
4
Wenden Sie sich an die Verbraucherschutzabteilung am Wohnort, bringen Sie eine schriftliche Forderung nach Ihrer persönlichen Unterschrift und fordern Sie deren Bestätigung an. Wenn der Vertreter der Verbraucherschutzabteilung die Annahme Ihres Antrags ablehnt, muss er den Grund angeben.
- "Wie man einen Anspruch geltend macht"
- wie man einen Verbraucherschutzanspruch schreibt
