Verbraucher beschweren sich zunehmend über schlechten Service, Produkte von schlechter Qualität oder die Verletzung ihrer Rechte. Und der Punkt hier ist nicht einmal, dass sich die Situation mit der Qualität der Dienstleistungen verschlechtert hat - die Menschen haben sich für ihre Rechte, ihren Schutz und Instrumente zur Beeinflussung fahrlässiger Verkäufer und Dienstleister interessiert.
Bedienungsanleitung
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Die wichtigste staatliche Regulierungsbehörde, die befugt ist, sich mit den Problemen des Verbrauchermarktes und der Dienstleistungen zu befassen, ist derzeit Rospotrebnadzor. Wenden Sie sich an Spezialisten, um qualifizierte staatliche Unterstützung zu erhalten. Spezialisten dieses Dienstes sind befugt, verschiedene Inspektionen, Prüfungen durchzuführen, Anordnungen zur Beseitigung von Verstößen zu erlassen und Strafen gemäß dem erstellten Inspektionsprotokoll zu verhängen.
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Neben Rospotrebnadzor gibt es verschiedene öffentliche Organisationen, die von den lokalen Behörden gegründet wurden. Solche Organisationen dürfen jedoch keine Strafen verhängen. Sie können nur ein kollegiales Gesetz über Verstöße erstellen, die während der Prüfung festgestellt wurden, und es an die zuständige staatliche Behörde (Steuerdienst, Polizei, Gebietskörperschaft des Bundesdienstes für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens) senden. Die Aktionen dieser Strukturen können nicht immer beobachtet werden, so dass viele es vorziehen, unabhängig zu handeln, sich aber dennoch an die in der Stadt tätigen Organisationen wenden.
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Wenn sich herausstellt, dass die gekaufte Ware von schlechter Qualität ist, wenn bei der Berechnung an der Kasse ein Fehler aufgetreten ist oder der Verkäufer sich unhöflich verhalten hat, fordern Sie ein Beschwerdebuch an und geben Sie dort einen entsprechenden Eintrag ein. Wie die Praxis zeigt, ist diese Maßnahme jedoch selten wirksam und ausreichend und sollte daher nicht darauf beschränkt werden.
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Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde in zwei Kopien ein, in der Sie in freier Form detailliert und inhaltlich das Wesentliche der Unzufriedenheit und des Antrags angeben - den Austausch minderwertiger Waren, eine Rückerstattung oder die Annahme von Verwaltungsmaßnahmen in Bezug auf eine bestimmte Person. Senden Sie einen solchen Antrag zur Unterzeichnung an den Beamten (den Verkäufer, auf den sich der Anspruch bezieht, seinen unmittelbaren Vorgesetzten oder den Leiter der Organisation). Der Verbraucher behält eine unterschriebene Kopie des Anspruchs. Falls der Verkäufer die Unterzeichnung des Anspruchs verweigert, sollte er per Post, vorzugsweise per Einschreiben mit Empfangsbestätigung, versandt werden.
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Wenn die Handelsorganisation die Anforderungen des Verbrauchers erfüllt, gut. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an eine unabhängige Prüfung und lassen Sie sich von der Qualität der Ware überzeugen. Wenn die Prüfung bestätigt, dass das Produkt wirklich von schlechter Qualität oder gesundheitsschädlich ist, sollte der nächste Schritt darin bestehen, beim Gericht Berufung einzulegen. Das Gericht ist in der Regel immer auf der Seite des Verbrauchers, insbesondere wenn die Tatsache einer Verletzung seiner Rechte dokumentiert ist.
Nützliche Ratschläge
Wenden Sie sich an einen Anwalt, wenn Sie selbst keine Ergebnisse erzielen können.
